Обмен и возврат
Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать онлайн-шоппинг максимально удобным. Поэтому если товар по каким-либо причинам вам не подошел, возможен его обмен или возврат. Наиболее распространенные вопросы:
В течение какого времени возможен обмен или возврат товара?
- Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки и фактического получения.
Какие условия возврата?
- приобретенный товар не использовался;
- сохранен товарный вид;
- присутствуют все ярлыки на товаре;
- сохранена целостность упаковки и документ, подтверждающий вашу покупку.
Кто оплачивает доставку?
- если вы желаете поменять размер или купить новый товар – доставку оплачивает интернет-магазин.
- в случае возврата товара – доставка осуществляется за счёт покупателя.
Когда происходит зачисление денег в случае возврата товара?
- в течение 7 дней после получения и осмотра товара на складе интернет-магазина. Период зачисления денег на указанную в заявлении карту зависит от банка, и обычно составляет от 3 до 7 банковских дней.
Этапы возврата:
1. Позвонить по номеру +38 096 207-90-90 и сообщить о возврате товара. Наш менеджер отправит вам необходимые реквизиты и координаты.
2. Заполнить шаблон заявления, указав причину возврата.
3. Товар необходимо упаковать в оригинальную коробку, положив туда заявление о возврате и документ, подтверждающий покупку (товарный чек).
4. Самостоятельно отправить товар Новой Почтой. Получив и осмотрев товар, мы перечислим деньги только в том случае, если все условия по возврату были соблюдены. В ином случае наш менеджер свяжется с вами для согласования дальнейших действий.
Согласно законодательства Украины возврату и обмену не подлежат*:
- нижнее белье и купальники;
- корсетные изделия;
- чулочно-носочные изделия;
- перчатки;
- изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней органического происхождения и полудрагоценных камней.
**если вы обнаружили брак или несоответствие заказа, то вышеуказанные товары возможно вернуть или обменять.
Для вашего удобства доступно оформление возврата через сервис "Легкий возврат" от Новой Почты.
Чтобы воспользоваться услугой, выполните следующие действия:
- Выберите полученную посылку, которую хотите вернуть
- В меню «Управление посылкой» выберите опцию «Легкий возврат»
- Укажите причину возврата из списка
- Отправьте посылку по созданной накладной через ближайшее отделение или почтомат
Подробнее: https://novaposhta.ua/lpb/
Важно! Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, утверждается Кабинетом Министров Украины и может меняться в связи с изменениями в законодательстве.
