Обмін і повернення
Ми цінуємо кожного клієнта та намагаємося зробити онлайн-шопінг максимально зручним. Тому якщо товар з будь-яких причин вам не підійшов, можливий його обмін або повернення. Найбільш поширені запитання:
Протягом якого часу можливий обмін або повернення товару?
- Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту його купівлі та фактичного отримання.
Які умови повернення?
- придбаний товар не використовувався; - збережений товарний вигляд;
- в наявності всі ярлики на товарі;
- збережена цілісність упаковки та документ, що підтверджує вашу покупку.
Хто сплачує доставку?
- якщо ви бажаєте здійснити обмін розміру або покупку нового товару – доставку оплачує інтернет-магазин.
- у випадку повернення товару – доставка здійснюється за рахунок покупця.
Коли відбувається зарахування коштів в разі повернення товару?
- протягом 7 днів після отримання та огляду товару на складі інтернет-магазину. Період зарахування коштів на вказану в заяві карту залежить від банку, зазвичай складає від 3 до 7 днів банківських днів.
Етапи повернення:
1. Зателефонувати за номером +38 096 207-90-90 та повідомити про повернення. Наш менеджер відправить вам необхідні реквізити та координати.
2. Заповнити шаблон заяви, вказавши причину повернення.
3. Товар необхідно упакувати в оригінальну коробку, поклавши туди заяву про повернення та документ, що підтверджує покупку (товарний чек).
4. Самостійно відправити товар Новою Поштою. Після отримання й огляду товару, ми перерахуємо кошти тільки в тому випадку, якщо всі умови по поверненню були дотримані. В іншому випадку наш менеджер зв’яжеться з вами для узгодження подальших дій.
Згідно законодавства України поверненню та обміну не підлягають*:
- нижня білизна та купальники;
- корсетні вироби;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- рукавички;
- вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння органічного походження та напівдорогоцінного каміння.
** якщо ви виявили брак або невідповідність замовлення, то вищевказані товари можливо повернути або обміняти.
Для вашої зручності доступне оформлення повернення через сервіс "Легке повернення" від Нової Пошти.
Щоб скористатися послугою, виконайте такі дії:
- Виберіть отриману посилку, яку хочете повернути
- У меню «Керування посилкою» виберіть опцію «Легке повернення»
- Вкажіть причину повернення зі списку
- Надішліть посилку по створеній накладній через найближче відділення або поштамат
Докладніше: https://novaposhta.ua/lpb/
Важливо! Список товарів, які не підлягають обміну та поверненню, затверджується Кабінетом Міністрів України та може змінюватись у зв'язку зі змінами в законодавстві.
