Обмін і повернення


Ми цінуємо кожного клієнта та намагаємося зробити онлайн-шопінг максимально зручним. Тому якщо товар з будь-яких причин вам не підійшов, можливий його обмін або повернення. Найбільш поширені запитання:


Протягом якого часу можливий обмін або повернення товару?

- Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту його купівлі та фактичного отримання.


Які умови повернення?

- придбаний товар не використовувався; - збережений товарний вигляд;

- в наявності всі ярлики на товарі;

- збережена цілісність упаковки та документ, що підтверджує вашу покупку.


Хто сплачує доставку?

- якщо ви бажаєте здійснити обмін розміру або покупку нового товару – доставку оплачує інтернет-магазин.

- у випадку повернення товару – доставка здійснюється за рахунок покупця.


Коли відбувається зарахування коштів в разі повернення товару?

- протягом 7 днів після отримання та огляду товару на складі інтернет-магазину. Період зарахування коштів на вказану в заяві карту залежить від банку, зазвичай складає від 3 до 7 днів банківських днів.


Етапи повернення:

1. Зателефонувати за номером +380 (96) 207-90-90 та повідомити про повернення. Наш менеджер відправить вам необхідні реквізити та координати.

2. Заповнити шаблон заяви, вказавши причину повернення.

3. Товар необхідно упакувати в оригінальну коробку, поклавши туди заяву про повернення та документ, що підтверджує покупку (товарний чек).

4. Самостійно відправити товар Новою Поштою. Після отримання й огляду товару, ми перерахуємо кошти тільки в тому випадку, якщо всі умови по поверненню були дотримані. В іншому випадку наш менеджер зв’яжеться з вами для узгодження подальших дій.


Згідно законодавства України поверненню та обміну не підлягають*:

- нижня білизна та купальники;

- корсетні вироби;

- панчішно-шкарпеткові вироби;

- рукавички;

- вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння органічного походження та напівдорогоцінного каміння.


** якщо ви виявили брак або невідповідність замовлення, то вищевказані товари можливо повернути або обміняти. Важливо! Список товарів, що не підлягають обміну та поверненню, затверджується Кабінетом Міністрів України й може змінюватись у зв'язку зі змінами в законодавстві.